Termini e Condizioni

3.1 Ambito del servizio

• Ritiro e consegna di bagagli tra hotel, bed-and-breakfast e stazioni ferroviarie
• Il Servizio opera nelle aree urbane designate in Italia
• La disponibilità del Servizio dipende dalla località, dalla data e dalla capacità operativa

3.2 Limitazioni del servizio

• Non effettuiamo trasporti di bagagli tra città diverse o a livello internazionale
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare bagagli eccessivamente pesanti, di dimensioni eccessive o contenenti oggetti vietati (vedi sezione 8)
• Gli orari di consegna sono indicativi e possono variare a causa di traffico, condizioni meteorologiche o altri fattori al di fuori del nostro controllo

4.1 Requisiti

Devi avere almeno 18 anni per creare un Account e utilizzare il nostro Servizio. Registrandoti, confermi di soddisfare tale requisito anagrafico.

4.2 Responsabilità dell'account

• Devi fornire informazioni accurate e aggiornate durante la registrazione e la prenotazione
• Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo Account
• Devi informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo Account

4.3 Cancellazione dell'account

Puoi eliminare il tuo Account in qualsiasi momento contattandoci. Potremmo sospendere o chiudere il tuo Account qualora tu violi i presenti Termini o metta in atto comportamenti fraudolenti.

5.1 Effettuare una prenotazione

Per utilizzare il Servizio, devi inviare una Prenotazione tramite la Piattaforma fornendo:

• Il tuo indirizzo e-mail e numero di telefono
• Il Luogo di ritiro e il Luogo di consegna
• La data e l'orario desiderati per il Servizio
• Il codice fiscale (se è richiesta fattura)

5.2 Conferma della prenotazione

Una Prenotazione si considera confermata solo al ricevimento di una notifica di conferma via e-mail. Fino alla conferma, non sussiste alcun accordo vincolante tra te e Ambrogio.

5.3 Obblighi al momento del ritiro e della consegna

• Assicurare che i bagagli siano accessibili presso il Luogo di ritiro all'orario concordato
• Fornire indirizzi e recapiti accurati
• Garantire la presenza di qualcuno per ricevere i bagagli presso il Luogo di consegna, oppure concordare il ritiro con la reception dell'alloggio

6.1 Prezzi

I prezzi sono visualizzati sulla Piattaforma al momento della prenotazione e sono espressi in Euro (€). Tutti i prezzi includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

6.2 Pagamento

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Accettiamo le principali carte di credito e debito. Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione. Non conserviamo i dati completi della carta di pagamento sui nostri server. Tutti i dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe in conformità agli standard PCI DSS.

6.3 Fatturazione

Se fornisci il tuo codice fiscale durante la prenotazione, emetteremo una fattura fiscale in conformità alla normativa tributaria italiana. Le fatture vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. La fatturazione elettronica è gestita tramite FatturaPerTutti, un servizio di fatturazione elettronica certificato ai sensi del D.Lgs. 127/2015.

7.1 Cancellazione gratuita

Puoi cancellare la tua Prenotazione gratuitamente, con rimborso integrale (100%), se la cancellazione avviene entro la mezzanotte del giorno precedente la data di ritiro prevista. Le cancellazioni possono essere effettuate tramite il tuo Account sulla Piattaforma o contattando la nostra assistenza clienti.

7.2 Cancellazione il giorno stesso del ritiro

Se cancelli il giorno stesso del ritiro, con più di 2 ore di anticipo rispetto all'orario di ritiro previsto, riceverai un rimborso parziale pari al 50% dell'importo pagato.

7.3 Cancellazione a ridosso del ritiro

Se mancano 2 ore o meno all'orario di ritiro previsto, la cancellazione autonoma tramite Account o Piattaforma non è più disponibile: contatta la nostra assistenza clienti. In questi casi non è previsto alcun rimborso, salvo quanto previsto alla Sezione 7.5 (Cancellazione da parte di Ambrogio).

7.4 Mancata presentazione

Qualora il nostro team si presenti al Luogo di ritiro e i bagagli non siano disponibili o accessibili, oppure non sia possibile contattarti entro un tempo ragionevole, il servizio si considererà eseguito e non sarà emesso alcun rimborso.

7.5 Cancellazione da parte di Ambrogio

Ci riserviamo il diritto di cancellare una Prenotazione in caso di forza maggiore, problemi operativi o ragioni di sicurezza. In tal caso, riceverai un rimborso integrale.

7.6 Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta e richiedono generalmente 5–10 giorni lavorativi.

7.7 Supplementi per bagagli aggiuntivi

Se aggiungi valigie a una Prenotazione già pagata, il supplemento viene addebitato separatamente tramite una propria transazione Stripe e documentato con una ricevuta e un documento fiscale dedicati. In caso di cancellazione della Prenotazione secondo le percentuali di cui sopra, anche i supplementi già pagati vengono rimborsati, nella stessa percentuale applicata alla Prenotazione principale.

7.8 Diritto di recesso (Diritti dei consumatori UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (recepita in Italia con D.Lgs. 21/2014), hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, effettuando una Prenotazione per un servizio da eseguirsi in una data specifica, riconosci e accetti che il diritto di recesso potrebbe non applicarsi una volta che il servizio è stato integralmente eseguito, conformemente all'art. 59, lett. a), della Direttiva, purché tu abbia preventivamente prestato il tuo consenso espresso e abbia riconosciuto che avresti perso il diritto di recesso al momento della completa esecuzione del contratto.

9.1 La nostra responsabilità

Ci prendiamo cura dei tuoi bagagli con la dovuta diligenza. La nostra responsabilità per la perdita o il danno ai bagagli durante il trasporto è limitata come segue:

• Danno (bagaglio danneggiato ma riconsegnato): responsabilità massima € 50 per articolo, riferita esclusivamente al bagaglio (valigia/borsa) al netto della normale usura da trasporto; il contenuto non è coperto
• Perdita totale del bagaglio: responsabilità massima € 150 per articolo, comprensiva del bagaglio e del suo contenuto
• Non siamo responsabili per i danni causati da difetti intrinseci, imballaggio inadeguato o forza maggiore
• Non siamo responsabili per gli oggetti lasciati all'interno dei bagagli e non dichiarati al momento della prenotazione

In caso di perdita o danno accertato, oltre al risarcimento di cui sopra, rimborsiamo integralmente l'importo pagato per il servizio di trasporto relativo alla Prenotazione interessata.

9.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005):

• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali
• Non siamo responsabili per i ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (traffico, condizioni meteorologiche, scioperi, emergenze pubbliche)
• La nostra responsabilità totale non supererà l'importo pagato per la specifica Prenotazione che ha dato origine al reclamo

9.3 Ritardi imputabili ad Ambrogio

Se il ritardo nel ritiro o nella consegna è dovuto a cause imputabili alla nostra organizzazione del servizio, e non alle circostanze di forza maggiore di cui al paragrafo 9.2, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti all'indirizzo info@ambrogio.online. Valuteremo il caso singolarmente e, laddove il ritardo sia significativo, potremo offrirti un rimborso parziale o un'altra forma di compensazione proporzionata al disagio, comunque entro il limite di responsabilità di cui al paragrafo 9.2.

9.4 Reclami

Qualsiasi reclamo per perdita o danno deve essere inviato per iscritto entro 48 ore dalla data di consegna prevista a info@ambrogio.online, includendo una descrizione della perdita o del danno, le prove a supporto (fotografie, se disponibili) e il numero di riferimento della Prenotazione.

16.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge della Repubblica Italiana e alla normativa UE applicabile.

16.2 Foro competente

Per i consumatori: qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per gli utenti non consumatori: qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale di Bologna.

16.3 Risoluzione alternativa delle controversie

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono sottoporre le controversie alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prima di avviare un procedimento formale, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@ambrogio.online per cercare una risoluzione amichevole.

16.4 Ambito territoriale e lingua

Il Servizio è un'attività locale che opera esclusivamente in Italia. Non rivolgiamo intenzionalmente il Servizio a residenti della California o di altri Stati USA, non vendiamo dati personali a terzi e non superiamo le soglie di fatturato o di volume dati previste dal California Consumer Privacy Act (CCPA); il CCPA non trova pertanto applicazione al Servizio, anche qualora un Utente acceda da turista proveniente dagli Stati Uniti.

I presenti Termini, l'Informativa Privacy e la Cookie Policy sono disponibili in italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese, portoghese e cinese. In caso di discrepanza tra le versioni, prevale la versione italiana, in quanto il Servizio è disciplinato dalla legge italiana.

17.1 Recesso da parte tua

Puoi cessare di utilizzare il Servizio e richiedere la cancellazione del tuo Account in qualsiasi momento contattando info@ambrogio.online. Le Prenotazioni in corso resteranno soggette ai presenti Termini.

17.2 Cessazione da parte nostra

Potremmo sospendere o chiudere il tuo Account e l'accesso al Servizio qualora tu violi qualsiasi disposizione dei presenti Termini, adotti comportamenti fraudolenti o abusivi, oppure qualora sia richiesto dalla legge o da un'autorità regolatoria. Forniremo un preavviso ragionevole prima della cessazione, salvo i casi in cui sia necessaria un'azione immediata.

17.3 Effetti della cessazione

Con la cessazione del rapporto, il tuo diritto di utilizzare il Servizio si estingue. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere (Limitazione di responsabilità, Proprietà intellettuale, Legge applicabile) continueranno ad applicarsi.

18.1 Nullità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida o inapplicabile da un giudice competente, le disposizioni rimanenti continueranno ad avere piena efficacia.

18.2 Accordo integrale

I presenti Termini, unitamente alla nostra Informativa Privacy, costituiscono l'accordo integrale tra te e Ambrogio in merito all'utilizzo del Servizio.

18.3 Rinuncia

La mancata applicazione di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini da parte nostra non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

18.4 Contatti

19.1 Invio di recensioni

Dopo il completamento di un Servizio, potremmo invitarti a lasciare una valutazione e un commento. L'invio del commento è facoltativo e distinto dal consenso al trattamento dei tuoi dati ai fini del Servizio.

19.2 Pubblicazione

Il tuo nome e il tuo commento saranno resi pubblicamente visibili sul nostro sito solo se presti un consenso separato ed esplicito alla pubblicazione. Ci riserviamo il diritto di moderare, rifiutare o rimuovere qualsiasi recensione, in particolare se contiene contenuti offensivi, diffamatori, falsi, discriminatori, illeciti o non pertinenti al Servizio. Puoi richiedere la rimozione di una recensione pubblicata in qualsiasi momento contattando info@ambrogio.online.

19.3 Licenza e responsabilità

Inviando una recensione dichiari che il contenuto è veritiero, di tua proprietà o che disponi dei diritti necessari, e ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita a riprodurlo e visualizzarlo sulla Piattaforma e nei nostri materiali promozionali, fino alla revoca del consenso o alla rimozione della recensione. Sei l'unico responsabile del contenuto della tua recensione; ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti Termini o la legge applicabile, senza obbligo di preavviso.